Foire aux questions
Qui sommes-nous ?
Povcars, c'est une équipe de trois passionnés d'automobile qui relayent des vidéos et photos de voitures depuis 2020, sur les réseaux sociaux. totalisant plus de 90 000 abonnés, notre concept est simple : La plupart de nos posts sont pris depuis la vue conducteur, le "Point Of View". Nous tentons le pari de se lancer dans la vente, en mars 2023.
Nous proposons des produits & accessoires abordables et de qualité, pour l'entretien de votre véhicule.
Nous proposons également un programme de formation vous permettant d'améliorer vos stratégies de communication sur les réseaux sociaux.
Comment-nous contacter ?
Besoin de nous contacter ? Nous serons ravis de répondre à vos demandes. Cliquez-ici.
En combien de temps vais-je recevoir recevoir ma commande ?
Livraison offerte dès 20€ d'achat.
Délai de traitement de commande et d'expédition : 0 à 2 jours ouvrés.
Pour les produits provenant de France : Livraison en 1 à 5 jours ouvrés.
Pour les produits provenant de Chine : Livraison en 5 à 10 jours ouvrés.
Retrouvez la provenance de chaque produit dans la description de chaque fiche produit.
Pourquoi ma commande est livrée en point relais ?
Une partie de nos produits sont livrés dans le point relais le plus proche de votre adresse de livraison renseignée lors de votre achat.
La livraison en point relais Mondial Relay et Relais Colis permet d’assurer une sécurité supplémentaire contre les vols de colis/pertes de colis.
Nous nous engageons à ce que vos commandes soient livrées dans un rayon maximum de 3 kilomètres de l’adresse renseignée (5 en cas d’absence d’autre solution).
Peu importe le type de livraison effectué, vous serez tenus informés de la position de votre commande via l’adresse mail contact@povcars.com
D'où provient ma commande ?
Nous travaillons avec des fournisseurs dans le monde entier. La transparence est de rigueur au sein de notre entreprise, c'est pourquoi vous retrouverez l'origine d'expédition en bas de page de chaque fiche produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en remplissant le formulaire via la rubrique "Contact" de notre menu, tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Comment effectuer un retour ?
Le droit de rétractation pour vos achats, incluant le remboursement intégral de vos achats, quelque soit la raison, est possible jusqu'à 14 jours, après réception de votre commande. Povcars se réserve le droit de refuser tout remboursement, passé ce délai.
Le remboursement est effectué après avoir reçu le ou les produits achetés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et s'élèvent à 4,99 euros. Cliquez-ici pour obtenir votre bordereau.
Comment suivre ma commande ?
Suivez votre commande en temps réel via notre générateur interne. Le suivi ne s'est pas actualisé ? Suivez votre commande via ParcelApp.
Je me suis trompé d'adresse de livraison. Que faire ?
Votre commande n'a pas encore été expédiée : Contactez-nous afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison.
Votre commande a déjà été expédiée : Vous devez contacter les services de La Poste afin d'effectuer une demande de modification d'adresse. Nous remboursons votre commande à hauteur de 50% en cas d'impossibilité de programmation de livraison.
Comment me faire rembourser ?
Le droit de rétractation pour vos achats, incluant le remboursement intégral de vos achats, quelque soit la raison, est possible jusqu'à 14 jours, après réception de votre commande. Povcars se réserve le droit de refuser tout remboursement, passé ce délai.
Le remboursement est effectué après avoir reçu le ou les produits achetés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et s'élèvent à 4,99 euros. Cliquez-ici pour recevoir votre bordereau de retour. Les frais de retour sont offerts en cas d'erreur de préparation de commande.
En cas de non présentation de votre part pour récupérer votre commande en point relais dans un délai de 8 jours, malgré nos e-mails de relance, le remboursement de votre commande est possible à hauteur de 50%.
Pour démarrer une procédure de retour et obtenir votre bordereau d'envoi, contactez-nous.